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I Prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da S.A.M. Sas.<\/p>\n\n\n\n
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1. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
– S.A.M. Sas offre in vendita sul Sito \u2026.. i sui prodotti ai clienti, sia consumatori finali che professionali (il \u201cCliente\u201d).
– Le informazioni di cui alle presenti Condizioni ed i dettagli contenuti in questo sito web non costituiscono un\u2019offerta al pubblico, bens\u00ec un mero invito a formulare una proposta contrattuale. Non sussister\u00e0 alcun contratto tra la S.A.M. Sas e il cliente in relazione ad eventuali prodotti fino a quando il Suo ordine non sar\u00e0 stato esplicitamente accettato da noi. Nel caso di mancata accettazione, S.A.M. Sas provveder\u00e0 a darne tempestiva comunicazione al Cliente e qualoraLe fosse gi\u00e0 stato fatto un addebito sul conto, l\u2019importo dello stesso Le sar\u00e0 restituito nella sua totalit\u00e0.
– I termini e le condizioni generali di vendita e di servizio sono soggetti a modifiche da parte di S.A.M. Sas, in qualsiasi momento e senza preavviso, anche a seguito di eventuali mutamenti normativi. L’ultima versione delle nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito, l’utente dovr\u00e0 rivedere termini e condizioni prima di effettuare qualsiasi acquisto.
– Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto digitale durevole, nel rispetto di quanto previsto dall\u2019art. 12 del D. Lgs. 70\/2003 e dall\u2019art. 51 del D. Lgs. 206\/2005, cos\u00ec come modificato dal D. Lgs. 21\/2014.<\/p>\n\n\n\n
2. ACQUISTO TRAMITE PIATTAFORMA E-COMMERCE E PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO
– I clienti della piattaforma di e-commerce di S.A.M. Sas, potranno effettuare gli acquisti come ospiti oppure come utenti registrati
– Per procedere all\u2019acquisto come ospite, il cliente dovr\u00e0 selezionare la relativa funzione di acquisto. In questo caso il cliente dovr\u00e0 inserire solo quei dati che sono necessari per processare il suo ordine.
– Per procedere all\u2019acquisito tramite registrazione di un account, il cliente dovr\u00e0 selezionare la relativa funzione di acquisto, e dovr\u00e0 seguire la procedura guidata fornendo a S.A.M. Sas, in ottemperanza alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati richiesti per procedere alla corretta gestione dell\u2019ordine. I clienti registrati hanno la possibilit\u00e0 di visionare la lista di tutti gli ordini effettuati in una sezione apposita del loro account, riceveranno comunicazione delle campagne promozionali e di sconto, offerte, informazioni sulle ultime novit\u00e0, oltre a ricevere la nostra newsletter.
– In entrambi i casi il Cliente, sia che entri come ospite che come utente registrato, dovr\u00e0 seguire tutti i passaggi della procedura indicata e necessari per concludere l’ordine, inserendo gli articoli scelti in un carrello \u201cvirtuale\u201d (di cui potr\u00e0 sempre visualizzare il contenuto completo prima della conferma dello stesso), dopo aver attentamente visionato le presenti Condizioni, nonch\u00e9 le caratteristiche del prodotto e\/o dei prodotti che intende acquistare, il relativo prezzo ed i costi di spedizione e\/o e dopo aver considerato e valutato la possibilit\u00e0 che vengano applicati all’acquisto eventuali tasse locali specifiche e dazi doganali che non dipendono dalla societ\u00e0 venditrice S.A.M. Sas la quale pertanto non \u00e8 in grado di indicare e\/o prevedere ex ante, in fase di elaborazione dell’ordine.
– Per chiudere l\u2019ordine il Cliente dovr\u00e0 fare clic su \u201cautorizza pagamento\u201d. A tal fine dovr\u00e0 seguire le istruzioni d\u2019acquisito e inserire e verificare le informazioni richieste in ogni passaggio del processo di acquisito e richiedere l\u2019emissione della fattura se desiderata.
– Potr\u00e0 modificare i dettagli del suo ordine e correggere errori o dati incompleti in ogni momento del processo di acquisito prima di autorizzare il pagamento.
– La corretta ricezione dell\u2019Ordine sar\u00e0 confermata con l\u2019invio di un\u2019e-mail automatica di conferma di ricezione dell\u2019ordine (\u201cCONFERMA D\u2019ORDINE\u201d). Tale conferma non implica la nostra accettazione del suo ordine poich\u00e9 lo stesso costituisce un\u2019offerta che Lei fa nei nostri confronti per l’acquisto di uno o pi\u00f9 prodotti.
– Tutti gli ordini saranno soggetti alla nostra approvazione della quale sar\u00e0 informato con l’invio di un\u2019e-mail di conferma che l\u2019ordine \u00e8 in fase di spedizione (\u201cCONFERMA DI SPEDIZIONE). I dettagli dell\u2019ordine (dati inseriti dal clienti, dati dei prodotti, prezzo e costi di spedizione) saranno riepilogati nella ricevuta elettronica allegata alla Conferma di Spedizione (l\u2019 \u201cE-Ticket\u201d). Il contratto per l\u2019acquisto di un prodotto tra noi e Lei (il \u201cContratto\u201d) si intender\u00e0 concluso soltanto quando Le invieremo la Conferma di Spedizione.<\/p>\n\n\n\n
3. CONSEGNA
– Sulla conferma di spedizione sar\u00e0 nostra cura indicare, qualora possibile, la data stimata di consegna.
– I termini di consegna hanno solo un valore approssimativo e non sono termini essenziali ai sensi dell\u2019art. 1457 c.c., potrebbero cio\u00e8 subire dei ritardi per diverse ragioni non imputabili a S.A.M. Sas e da essa non ovviabili quali la personalizzazione dei prodotti, l\u2019avveramento di circostanze impreviste, la zona di consegna o il tipo di corriere prescelto.
– Fermo quanto sopra e quanto previsto al successivo paragrafo \u201cindisponibilit\u00e0 del prodotto\u201d e salvo laddove si verifichino circostanze straordinarie, ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facolt\u00e0 per inviare la merce ordinata entro la data indicata in tale Conferma di Spedizione. Qualora non fossimo in grado di rispettare tale termine o non fossimo in grado di indicare alcuna data di consegna, ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facolt\u00e0 per inviare la merce ordinata entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della Conferma di Spedizione.
Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di rispettare tale ultimo termine di consegna, La informeremo e Le daremo le opzioni di continuare l\u2019acquisto fissando una nuova data di consegna, oppure di annullare l\u2019ordine, con il conseguente rimborso dell’intero importo corrisposto.
In quest\u2019ultimo caso e nel caso di eventuali ritardi nella consegna degli articoli rispetto alle date stimate, \u00e8 escluso il risarcimento di qualsiasi danno ulteriore.<\/p>\n\n\n\n
– Ai fini di cui alle presenti Condizioni, la \u201cconsegna\u201d si intender\u00e0 avvenuta ovvero l\u2019ordine \u201cconsegnato\u201d mediante l\u2019acquisizione, da parte Sua o di un terzo da Lei indicato (diverso dal vettore), della disponibilit\u00e0 materiale o comunque del controllo dei prodotti, che sar\u00e0 provata mediante la sottoscrizione della ricevuta dell\u2019ordine all’indirizzo di spedizione concordato.
Nel caso di consegna differita o a pi\u00f9 riprese di un unico ordine (o consegna di lotti o pezzi multipli facenti parte sempre del medesimo ordine) la consegna si intende effettuata nel momento in cui il cliente \u00e8 entrato nel possesso fisico o nella disponibilit\u00e0 materiale dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo consegnato, che sar\u00e0 provata mediante la sottoscrizione della ricevuta dell\u2019ordine all’indirizzo di spedizione concordato.
– Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente \u00e8 tenuto a sottoscrivere la bolla di consegna dopo avere debitamente controllato:\u2028(i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;\u2028(ii) che l\u2019imballo risulti integro, non danneggiato, n\u00e9 bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
– Eventuali danni all\u2019imballaggio e\/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere e denunciati a S.A.M. Sas entro 7 giorni dalla avvenuta consegna della merce per consentire a S.A.M. Sas di procedere con le opportune verifiche. In mancanza di questi adempimenti i prodotti consegnati si intenderanno accettati senza riserve e pi\u00f9 alcuna contestazione circa l\u2019integrit\u00e0 fisica, la corrispondenza e\/o la completezza dei prodotti consegnati potr\u00e0 essere sollevata. Quanto sopra in ogni caso non incide in alcun modo sul diritto di recesso o sulla garanzia legale sul prodotto previste a tutela del consumatore finale europeo.
– Se non \u00e8 possibile effettuare la consegna dell’ordine all’indirizzo fornito dal cliente, per incompletezza o inesattezza dei dati inseriti dal cliente o per una causa comunque non imputabile a S.A.M. Sas, quest’ultima cercher\u00e0 di mettersi in contatto col cliente per ottenere le informazioni corrette, in caso di mancato riscontro da parte del cliente o di impossibilit\u00e0 a mettersi in contatto con questi, S.A.M. Sas, entro 30 giorni dalla mancata consegna, assumer\u00e0 che l\u2019ordine del cliente debba intendersi abbandonato, senza alcuna responsabilit\u00e0 in capo a S.A.M. Sas.
– Gli ordini effettuati sull\u2019e-commerce di S.A.M. Sas saranno spediti e consegnati nei giorni lavorativi, dal luned\u00ec al venerd\u00ec, esclusi i festivi.
I sabati, le domeniche e i festivi non saranno pertanto inclusi nei tempi di consegna.<\/p>\n\n\n\n
– La scelta della tipologia di imballaggio per la spedizione e della modalit\u00e0 di imballo (a falde, su tubo, ecc.) degli articoli ordinati sar\u00e0 effettuata secondo insindacabile decisione di S.A.M. Sas.<\/p>\n\n\n\n
4. PREZZI E MODALITA’ DI PAGAMENTO
– I prezzi indicati sul Sito sono comprensivi dell\u2019IVA, ma escludono le spese di spedizione. I costi di spedizione, vengono in ogni caso comunicati al Cliente in fase di check out (carrello).
– Eventuali tasse locali specifiche e dazi doganali che non dipendono dalla societ\u00e0 venditrice S.A.M. Sas la quale pertanto non \u00e8 in grado di indicare e\/o calcolare, ex ante, in fase di elaborazione dell’ordine, restano a carico del cliente.
– I prezzi degli articoli sono in \u20ac al metro lineare (\u20ac\/m). Il pagamento deve essere effettuato in tale valuta.
– Cerchiamo di essere il pi\u00f9 precisi possibile con le descrizioni e i prezzi dei prodotti. Nonostante i nostri sforzi, le informazioni contenute nel sito Web (offerta commerciale, prezzi, promozioni, specifiche dei prodotti) potrebbero, occasionalmente, risultare imprecise, incomplete o non aggiornate. Non rilasciamo alcuna dichiarazione in merito alla completezza, accuratezza o correttezza di qualsiasi informazione sul sito web. Ad esempio, i Prodotti inclusi nel Sito potrebbero non essere disponibili, potrebbero avere caratteristiche diverse da quelle elencate o potrebbero effettivamente avere un prezzo diverso da quello indicato.
– Se riscontrassimo errori nel prezzo dei prodotti da Lei ordinati, o informazioni incorrette a causa di refusi o informazioni errate ricevute dai nostri fornitori, glielo comunicheremo al pi\u00f9 presto e Le daremo l\u2019opzione di riconfermare il suo ordine al giusto importo oppure di annullarlo. Se non riuscissimo a metterci in contatto con Lei, l\u2019ordine verr\u00e0 cancellato e Le sar\u00e0 rimborsato l’intero importo versato. Nel caso in cui le avessimo gi\u00e0 inviato la Conferma di spedizione, non avremo l’obbligo di fornirLe il\/i prodotto\/i al prezzo inferiore erroneamente indicato, qualora l\u2019errore nel prezzo fosse ovvio e inequivocabile e pertanto qualora fosse stato per Lei possibile individuarlo ragionevolmente come errato.
– Potremmo apportare modifiche alle informazioni su prezzo e disponibilit\u00e0 in qualsiasi momento e senza preavviso.
– Il pagamento dell\u2019Ordine effettuato potr\u00e0 essere eseguito con moneta elettronica su piattaforma PayPal, circuito Visa \u2013 Mastercard, oppure, con bonifico bancario.
– Sar\u00e0 necessario pagare l\u2019ordine in anticipo utilizzando i metodi di pagamento disponibili durante il processo di acquisito.
– S.A.M. Sas non accetta metodi di pagamento diversi da quelli menzionati (carta di credito circuito Visa-Mastercard, tramite PayPal o bonifico). Si prega di non provare a pagare con un metodo diverso da quello specificato, in tal caso S.A.M. Sas non \u00e8 responsabile per la perdita del pagamento e di altri danni che potrebbero derivare da questa azione.
– Deve essere pagato solo l’importo esatto specificato nel preventivo e deve essere effettuato un unico pagamento per ordine, salvo diverso accordo.
– In caso di pagamento effettuato mediante carte di credito o carta di debito, le informazioni finanziarie (quali, ad esempio, il numero della carta e\/o la data di scadenza) verranno inviati mediante protocollo crittografato all\u2019istituto bancario che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano in alcun modo conoscerli. Tali informazioni verranno inoltre utilizzati dal Venditore unicamente per dar seguito all\u2019acquisto o per l\u2018eventuale procedura di rimborso in caso di restituzione, a seguito dell\u2019esercizio del diritto di recesso oppure per segnalare alle forze di polizia l\u2019eventuale commissione di frodi.
– In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento S.A.M. Sas sar\u00e0 in grado di conoscere le informazioni relative alle carte di credito del Cliente, che verranno direttamente trasmesse tramite connessione protetta al sito dell\u2019istituto bancario che gestisce la transazione. S.A.M. Sas non conserver\u00e0 tali dati in nessun archivio informatico e pertanto in nessun caso potr\u00e0 essere ritenuto responsabile per l\u2019eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all\u2019atto del pagamento.
– Le carte di credito saranno soggette a verifica e autorizzazione da parte dell\u2019emittente delle stesse, ma qualora tale ente non autorizzasse il pagamento, non saremmo responsabili di alcun ritardo o mancata consegna e non potremmo perfezionare alcun contratto con lei.
– Per i clienti residenti nell\u2019Unione Europea o in Paesi dove il servizio PayPal non \u00e8 disponibile, sar\u00e0 possibile inoltre effettuare il pagamento dell\u2019ordine tramite Bonifico Bancario Ordinario; per eventuali chiarimenti La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.<\/p>\n\n\n\n
5. FATTURAZIONE
– Per ogni Ordine effettuato e a pagamento registrato S.A.M. Sas emetter\u00e0 regolare fattura della merce inviata, se richiesta. La fattura sar\u00e0 utilizzata in modalit\u00e0 cartacea anche per eventuali esigenze doganali e comunque in ogni caso inviata anche tramite e-mail all\u2019intestatario della stessa in conformit\u00e0 all\u2019art. 14 DPR 445\/00 e DL 52\/2004.
– I dati forniti dal Cliente in fase di registrazione del proprio account o in fase di compilazione\/conferma del campo \u201cfatturazione e spedizione\u201d al momento dell\u2019Ordine saranno inseriti nella fattura e nessuna variazione sar\u00e0 possibile dopo l\u2019emissione della fattura stessa.<\/p>\n\n\n\n
6. SPEDIZIONE
– Tutti gli Ordini effettuati sulla nostra piattaforma di e-commerce saranno spediti tramite corriere. Le spese di trasporto saranno sempre a carico del Cliente. Le spese di spedizione dipendono dal peso, dal volume, dal paese, dal tipo di spedizione (express, su strada, via aerea\/marittima, attraverso un servizio di spedizione pacchi). Il tuo ordine verr\u00e0 fatturato comprensivo del costo di spedizione.
– Le spese di trasporto, spedizione e consegna potrebbero includere anche eventuali costi aggiuntivi non dipendenti da S.A.M. Sas, quali ad esempio dazi doganali, tasse di importazione nel paese di destinazione o eventuali tasse locali specifiche, che S.A.M. Sas non \u00e8 in grado di prevedere o calcolare, ex ante, in fase di elaborazione dell’ordine e che pertanto non verranno incluse nel costo di spedizione, anche se dovranno essere sopportate dal cliente. S.A.M. Sas pertanto non potr\u00e0 essere considerata in alcun caso responsabile di tali eventuali costi aggiuntivi <\/p>\n\n\n\n
7. PASSAGGIO DEL RISCHIO IN CASO DI PERDITA, PERIMENTO O DANNEGGIAMENTO DEL PRODOTTO DURANTE IL TRASPORTO.
– Se la spedizione \u00e8 a carico del venditore che sceglie il vettore, il rischio della perdita, del perimento o del danneggiamento \u00e8 a carico del venditore, anche se il fatto non \u00e8 a lui imputabile e si trasferisce al cliente (o al terzo designato dal cliente ) solo al momento della consegna.
– Se invece il vettore \u00e8 stato scelto dal cliente, senza che vi sia stata una proposta dal venditore, il cliente assume il rischio della perdita, del perimento o del danneggiamento dal momento della consegna del bene al vettore<\/p>\n\n\n\n
8. IMPOSSIBILITA’ DI ESEGUIRE L’ORDINE. EVENTUALE INDISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI
– S.A.M. Sas, potrebbe non essere in grado di dare seguito a Ordini che risultino incompleti o inesatti ovvero in caso di indisponibilit\u00e0 dei prodotti. Infatti, la disponibilit\u00e0 dell\u2019articolo visualizzato \u00e8 puramente indicativa vista la possibilit\u00e0 di acquisti plurimi nello stesso istante da parte di pi\u00f9 utenti registrati. Per tale motivo S.A.M. Sas si riserva la possibilit\u00e0, una volta ricevuto l\u2019Ordine, di verificare la disponibilit\u00e0 del prodotto e, in mancanza, di comunicarlo tempestivamente al cliente, specificandone le ragioni. In merito nessuna responsabilit\u00e0 potr\u00e0 essere imputata a S.A.M. Sas per la mancata conclusione del contratto.
– In tal caso S.A.M. Sas comunicher\u00e0 tempestivamente al Cliente se c\u2019\u00e8 la possibilit\u00e0 di riassortire il prodotto ordinato, o fornir\u00e0 informazioni relative a prodotti sostitutivi di qualit\u00e0 e valore pari o superiori che il cliente potr\u00e0 decidere di ordinare o meno. Qualora il cliente non fosse interessato, S.A.M. Sas rimborser\u00e0 al cliente tutti gli importi eventualmente gi\u00e0 corrisposti. In alternativa il cliente potr\u00e0 scegliere di ottenere un buono per l\u2019acquisito di eventuali futuri prodotti di suo gradimento di valore pari all\u2019importo corrisposto.<\/p>\n\n\n\n
9. INFORMAZIONI GENERALI SUGLI ARTICOLI, MODIFICHE, AGGIORNAMENTI E LIMITAZIONI
– Ad ogni tessuto spedito sar\u00e0 abbinato uno specifico cartellino identificativo, ove saranno presenti i dati dell\u2019Ordine, i dati tecnici del tessuto riscontrabili anche nella sezione del Sito dedicata agli acquisiti con i consigli di lavaggio.Vista l\u2019importanza delle informazioni presenti si raccomanda di conservare con la massima cura il Cartellino.
– Cerchiamo di essere il pi\u00f9 precisi possibile con le descrizioni e i prezzi dei prodotti. Nonostante i nostri sforzi, le informazioni contenute nel sito Web (offerta commerciale, prezzi, promozioni, specifiche dei prodotti) potrebbero, occasionalmente, risultare imprecise, incomplete o non aggiornate a causa di refusi o informazioni errate ricevute dai nostri fornitori. Non rilasciamo alcuna dichiarazione in merito alla completezza, accuratezza o correttezza di qualsiasi informazione sul sito web. Ad esempio, i Prodotti inclusi nel Sito potrebbero non essere disponibili, potrebbero avere caratteristiche diverse da quelle elencate o potrebbero effettivamente avere un prezzo diverso da quello indicato. Inoltre, potremmo apportare modifiche alle informazioni su prezzo e disponibilit\u00e0 senza preavviso.
– Le immagini delle varianti di colore di ogni articolo proposto, per motivi di differente colorimetria della sorgente da cui vengono viste e scelte dal cliente e per la specifica stessa dell\u2019articolo scelto, potrebbero differenziarsi dal colore reale dell\u2019articolo inviato. Pertanto la resa cromatica delle foto degli articoli e la loro visualizzazione non sono vincolanti per S.A.M. Sas in quanto dipendono dal tipo di browser, monitor, schermo, PC o dispositivo che si utilizza e dalla loro calibrazione.
– Per motivi logistici e di controllo qualit\u00e0 pu\u00f2 accadere che la quantit\u00e0 (in metri) selezionata nel tuo ordine differisca leggermente dalla quantit\u00e0 (in metri) visualizzata al momento del check-out e\/o dalla quantit\u00e0 definitivamente confermata nella nostra conferma d’ordine finale.
– Per motivi logistici la quantit\u00e0 minima ordinabile per ogni articolo e variante disponibile sar\u00e0 di 3 metri lineari, ad eccezione dei tessuti in seta per i quali la quantit\u00e0 minima ordinabile \u00e8 2 metri.
– Ad ogni modo in tutte le summenzionate ipotesi, il Cliente, in caso di dubbio o necessit\u00e0 di ulteriori chiarimenti, \u00e8 invitato, prima di confermare l\u2019ordine, a contattare il nostro servizio clienti durante gli orari indicati dove un nostro consulente sar\u00e0 operativo e disponibile a fornire ogni informazione supplementare richiesta e chiarire ogni dubbio.<\/p>\n\n\n\n
10. ESONERO DA RESPONSABILITA\u2019<\/p>\n\n\n\n
– Salvo ove contrariamente previsto nelle presenti Condizioni, la responsabilit\u00e0 della societ\u00e0 S.A.M. Sas in merito alla merce acquistati sul suo sito web si limiter\u00e0 esclusivamente al prezzo d’acquisto della merce in questione.<\/p>\n\n\n\n
– Fermo restando quanto previsto al paragrafo precedente e nella misura in cui sia consentito dalla normativa vigente, e salvo laddove contrariamente previsto nelle presenti Condizioni, non accetteremo alcuna responsabilit\u00e0 per danni indiretti, quali:
i. lucro cessante;
ii. perdita di volume d\u2019affari;
iii. mancato guadagno o perdita di contratti;
iv. perdita di risparmi previsti;
v. perdita di dati;
vi. spreco di tempo di amministrazione d’ufficio.<\/p>\n\n\n\n
11. PROTEZIONE DEI DATI
– S.A.M. Sas si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun Ordine effettuato e i relativi recapiti del Cliente con lo scopo di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dell\u2019Ordine stesso, anche attraverso la trasmissione ai nostri partner commerciali coinvolti nella varie fasi della gestione (pagamento, gestione della logistica, customer care , assistenza postvendita, ecc.).
– In ogni caso, la conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell\u2019informativa riguardante la protezione e l\u2019utilizzo dei dati da parte di S.A.M. Sas presente sul Sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l\u2019espresso consenso del Cliente.<\/p>\n\n\n\n
12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
– Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione \u00e8 regolato dalla legge italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sar\u00e0 competente il Tribunale del comune di residenza del Cliente, quando lo stesso sia Cliente Consumatore Finale Europeo, mentre in tutti i casi in cui il Cliente sia Cliente Professionale sar\u00e0 competente il Tribunale di Milano.
\u2028- \u00c8 fatta salva per il Cliente Consumatore Finale Europeo la possibilit\u00e0 di avvalersi di organismi di risoluzione alternativa delle controversie in base alla normativa vigente riferibile al D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014, nonch\u00e9 della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Unione Europea, disponibile al seguente link :\u2028.<\/p>\n\n\n\n
13. CLIENTE CONSUMATORE FINALE EUROPEO (B2C).
DIRITTO DI RECESSO
– A conferma della politica di trasparenza e ricerca della totale soddisfazione dei propri Clienti, S.A.M. Sas aderisce ed applica integralmente la Normativa Europea e i relativi recepimenti nazionali in materia di resi e recessi. <\/p>\n\n\n\n
– \u00c8 Cliente-Consumatore Finale Europeo (\u201cConsumatore\u201d) la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivit\u00e0 professionale e che quindi (i) non indica nel modulo d\u2019Ordine un numero di Partita Iva e (ii) risiede stabilmente in uno dei Paesi aderenti alla Comunit\u00e0 Europea al momento dell\u2019Ordine.
– Ai sensi della Direttiva Europea 2011\/83\/UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessit\u00e0 di fornire spiegazioni.
– Il diritto di recesso potr\u00e0 essere esercitato dal Consumatore entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata ovvero da quando il Consumatore, o la terza persona (diversa dal vettore) da questi designata, \u00e8 entrato nel possesso fisico o nella disponibilit\u00e0 materiale del prodotto. Nel caso di consegna differita o a pi\u00f9 riprese di un unico ordine (o consegna di lotti o pezzi multipli facenti parte sempre del medesimo ordine) tale termine decorre dal momento in cui il consumatore \u00e8 entrato nel possesso fisico o nella disponibilit\u00e0 materiale dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo consegnato. Il Consumatore dovr\u00e0 comunicare, via e-mail all\u2019indirizzo info@silkandmore.it la volont\u00e0 di esercitare tale diritto indicando i propri dati anagrafici, la data di acquisto e di consegna della merce, e identificando con precisione la merce che intende restituire. A tal fine pu\u00f2 avvalersi dell’apposito modulo che trova in calce alle presenti condizioni generali di vendita;.
– Ad avvenuta ricezione da parte di S.A.M. Sas della comunicazione relativa alla volont\u00e0 di eseguire il diritto di recesso, il Servizio Clienti contatter\u00e0 direttamente il Consumatore tramite email per confermare la ricezione della richiesta e autorizzare eventualmente la spedizione del collo contenente il materiale da rendere;
– Entro 14 giorni dalla data di conferma da parte di S.A.M. Sas della ricezione della comunicazione di recesso il Consumatore dovr\u00e0 provvedere ad inviare il\/i prodotto\/i (da rendere tramite corriere\/logistica di fiducia) all\u2019indirizzo e-mail info@silkandmore.it. Se nella conferma di ricezione della comunicazione di recesso da parte di S.A.Mm Sas \u00e8 indicato un indirizzo diverso il Consumatore dovr\u00e0 rispedire la merce all\u2019indirizzo indicato.
– In caso di conformit\u00e0\/integrit\u00e0 del reso, il Consumatore avr\u00e0 diritto ad essere rimborsato integralmente di tutte le somme versate per l\u2019acquisito del prodotto.
– Il Consumatore \u00e8 tenuto ad occuparsi della spedizione e dell\u2019imballo e a sopportare le relative spese per l’operazione di restituzione del prodotto.
– Si rammenta inoltre che la responsabilit\u00e0 del prodotto durante la spedizione di reso sar\u00e0 interamente a carico del Consumatore;
– S.A.M. Sas rimborser\u00e0 tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore per l\u2019acquisito della merce, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data del ricevimento presso il proprio magazzino di tutti articoli inclusi nell\u2019Ordine oggetto di richiesta di recesso. S.A.M. Sas provveder\u00e0 ad effettuare il rimborso con lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal consumatore o in alternativa a mezzo bonifico bancario, fatto salvo che non si sia espressamente convenuto altrimenti e sempre che il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. <\/p>\n\n\n\n
LIMITAZIONI AL DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
– Il Consumatore \u00e8, e sar\u00e0, l\u2019unico responsabile della eventuale diminuzione del valore degli articoli acquistati risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria esclusivamente per stabilire la natura, le caratteristiche e la conformit\u00e0 generale di quanto acquistato. \u2028Per stabilire la natura, le caratteristiche e la conformit\u00e0 rispetto alle proprie esigenze degli articoli il Consumatore dovr\u00e0 solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un canale di vendita tradizionale (es. negozio); di conseguenza durante il periodo di attivazione delle pratiche di recesso il Consumatore dovr\u00e0 manipolare e ispezionare gli articoli oggetto dello stesso con la dovuta diligenza.
– Pertanto non sar\u00e0 possibile esercitare il diritto di reso\/recesso:
– il pacco ricevuto contiene una articolo non corretto e\/o diverso dal prodotto oggetto dell\u2019ordine o da restituire;
– la merce non \u00e8 nelle stesse condizioni in cui \u00e8 stata consegnata o se \u00e8 stata danneggiata
– in caso di mancanza dell\u2019imballo originale, di tutti gli elementi a corredo dell\u2019articolo o del prodotto acquistato e\/o di quant\u2019altro presente nella confezione originaria spedita (cartellino, istruzioni, e altri documenti).
– in caso di modifica dello stato originario del prodotto rispetto a quello del ricevimento dell\u2019ordine (ad esempio tessuto tagliato, cucito, ricamato, o altrimenti lavorato ecc.);
– in tutti i casi di non conformit\u00e0 del reso al prodotto originario con eventuale relativa diminuzione del valore del prodotto;
– non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che, al momento della registrazione del proprio account o comunque alla conferma dell\u2019Ordine di acquisto, inseriscono tra i dati di fatturazione la Partita IVA: tali clienti non potranno infatti essere considerati Consumatori.
– non sar\u00e0 possibile esercitare il diritto di recesso su parte degli articoli acquistati o parte dell\u2019Ordine complessivo, ma solo su tutti gli articoli oggetto dell\u2019Ordine, salvo che non venga diversamente pattuito.
– Ai sensi dell\u2019art. 59 Codice del Consumo, il diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali \u00e8 escluso relativamente alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– Ai sensi dell\u2019art.14 del regolamento 524\/2013\/EU il Consumatore residente nel Territorio dell\u2019Unione Europea potr\u00e0 avvalersi al fine di risolvere eventuali dispute e\/o controversie anche della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Comunit\u00e0 Europea. La piattaforma Europea ODR \u00e8 disponibile al seguente link: <\/p>\n\n\n\n
GESTIONE DEI RECLAMI PER DIFETTI DI CONFORMITA\u2019 E RELATIVE LIMITAZIONI
– S.A.M. Sas, nell\u2019ottica di offrire la massima soddisfazione ai Consumatori applicher\u00e0 integralmente i principi in materia di Garanzia Legale di Conformit\u00e0 della Direttiva Europea 2011\/83\/UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014 (artt. 128 e ss. Codice del Consumo). <\/p>\n\n\n\n
– Nel caso in cui il Consumatore riscontrasse difetti di conformit\u00e0 della merce acquistata nel periodo di garanzia, ovvero 2 anni dalla consegna, avr\u00e0 60 (sessanta) giorni di tempo per comunicare la mancanza di conformit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
– La segnalazione del difetto di conformit\u00e0 della merce acquistata dovr\u00e0 essere fatta inviando una comunicazione scritta al Servizio Clienti di S.A.M. all\u2019indirizzo e-mail info@silkandmore.it indicando tutti i dati necessari per l\u2019identificazione del consumatore, della merce acquistata, della data di acquisito e di consegna e della difformit\u00e0 riscontrata, possibilmente allegando anche prova fotografica della stessa al fine di agevolare la gestione da parte dell\u2019ufficio preposto.<\/p>\n\n\n\n
– Il Servizio Clienti S.A.M. Sas contatter\u00e0 nel pi\u00f9 breve tempo possibile direttamente il Consumatore tramite email per comunicargli la procedura da seguire per consentire la verifica della merce e autorizzare eventualmente la spedizione del collo contenente il materiale da rendere fornendo il Codice Identificativo Reso (C.I.R.). La spedizione dovr\u00e0 avvenire entro 7 giorni dalla data di autorizzazione. In tal caso la merce dovr\u00e0 essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione, possibilmente utilizzando l\u2019imballo originale; il prodotto riscontrato difettoso dovr\u00e0 essere completo di tutto quanto in origine inviato, incluso il Cartellino.<\/p>\n\n\n\n
– All\u2019arrivo della merce S.A.M. Sas provveder\u00e0 a verificare l\u2019integrit\u00e0 del collo e la conformit\u00e0 della merce presente all\u2019interno, inclusa la presenza di tutti gli accessori a corredo del prodotto originale (etichette, Cartellino, sigilli, etc.). Una volta ricevuta la merce S.A.M. Sas proceder\u00e0 ad esaminare attentamente la merce restituita e comunicher\u00e0 al Consumatore entro un termine ragionevole l\u2019esito delle verifiche effettuate sulla merce. In caso di mancato rispetto delle procedure di reso da parte del Consumatore, sar\u00e0 cura di S.A.M. Sas informare immediatamente lo stesso per le valutazioni del caso.<\/p>\n\n\n\n
– In caso di non conformit\u00e0 della merce il consumatore potr\u00e0 chiedere la sostituzione integrale dell\u2019articolo o del prodotto o in alternativa la sistemazione\/eliminazione del vizio o del difetto riscontrato, sempre che ci\u00f2 sia possibile e non eccessivamente oneroso. Altrimenti il Consumatore potr\u00e0 richiedere una riduzione del prezzo oppure il rimborso integrale. S.A.M. Sas in ogni caso si impegna a concordare con il Consumatore anche eventuali altre soluzioni alternative (nota di credito, sostituzione con tessuto similare, buono ecc).<\/p>\n\n\n\n
– La sostituzione dell\u2019articolo o la sistemazione eliminazione del vizio o la riduzione del prezzo o il rimborso delle somme (comprese le spese di spedizione) o le altre soluzioni alternative eventualmente concordate col Consumatore, saranno effettuate quanto prima e ad ogni modo non oltre il termine di 14 giorni dalla data on cui S.A.M. Sas ha dato conferma che proceder\u00e0 in tal senso, senza spese a carico del consumatore. In caso di rimborso questo sar\u00e0 effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l\u2019acquisito<\/p>\n\n\n\n
– Non si dar\u00e0 corso ad alcuna procedura di reso e\/o rimborso qualora risultino modifiche dello stato originario del prodotto rispetto a quello del ricevimento dell\u2019Ordine e\/o in caso di lavorazioni successive dello stesso (tessuto tagliato, cucito, ricamato, o altrimenti lavorato ecc.);<\/p>\n\n\n\n
14. CLIENTE PROFESSIONALE (B2B)<\/p>\n\n\n\n
– Viene definito e sar\u00e0 considerato come Cliente Professionale (\u201cCliente Professionale\u201d) la persona che, in fase di registrazione dell\u2019account sul Sito o in fase di indicazione dei dati di fatturazione durante l\u2019acquisto dei prodotti S.A.M. Sas, comunichi un numero valido di Partita Iva (\u201cVAT Number\u201d) del proprio paese di residenza o, in mancanza del VAT Number si registri in fase di creazione dell\u2019account come azienda.<\/p>\n\n\n\n
– Le persone fisiche residenti al di fuori della Unione Europea saranno trattati, ai fini delle procedure di reso e dei reclami, come Clienti Professionali.<\/p>\n\n\n\n
– Al Cliente Professionale il diritto di reso \u00e8 consentito solo ed esclusivamente in caso di problematiche accertate e verificate circa la qualit\u00e0 della merce acquistata.<\/p>\n\n\n\n
– Vista la specificit\u00e0 merceologica degli articoli, saranno presi in considerazione i reclami riguardanti vizi o difettosit\u00e0 occulti (decadimento\/scolorimento in determinate situazioni ambientali, etc.) se denunciati a S.A.M. Sas entro il termine di 3 (tre) mesi dalla data di consegna del materiale.<\/p>\n\n\n\n
– I reclami riguardanti invece vizi o difettosit\u00e0 evidenti (es. buchi, strappi, colore del tessuto non uniforme, difetti evidenti di stampa, ecc.) saranno presi in considerazione se denunciati a S.A.M. Sas entro il termine di 7 (sette) giorni dalla data di consegna.<\/p>\n\n\n\n
– Al Cliente Professionale non si applicano le regole e procedure individuate per il Consumatore<\/p>\n\n\n\n
GESTIONE DEI RECLAMI PER VIZI E DIFETTOSITA’ E RELATIVE LIMITAZIONI<\/p>\n\n\n\n
– Il Cliente Professionale, per attivare la procedura di reso per difettosit\u00e0 dovr\u00e0 mandare a S.A.M. Sas, entro i termini indicati al paragrafo precedente (3 mesi dalla consegna in caso di vizio occulto e 7 giorni dalla consegna in caso di vizio evidente), segnalazione di non conformit\u00e0\/difettosit\u00e0 della stessa tramite comunicazione scritta al Servizio Clienti S.A.M. Sas all\u2019indirizzo e-mail info@silkandmore.it specificando, i propri dati personali, la data di acquisto e consegna e nel modo pi\u00f9 dettagliato possibile, la tipologia di difettosit\u00e0 riscontrata e i riferimenti dell\u2019articolo oggetto di segnalazione presenti nello specifico Cartellino allegato ad ogni taglio di tessuto inviato e che dovr\u00e0 essere obbligatoriamente allegato all\u2019interno della spedizione di reso. Al fine di rendere pi\u00f9 efficiente la gestione delle procedure di reso si richiede di allegare, possibilmente, documentazione fotografica in merito alla difettosit\u00e0 segnalata.<\/p>\n\n\n\n
– Sar\u00e0 cura del Servizio Clienti S.A.M. Sas prendere in carico nel pi\u00f9 breve tempo possibile la segnalazione inviata provvedendo a contattare il Cliente Professionale al fine di gestire la stessa e fornire eventualmente il Codice Identificativo Reso (C.I.R.), obbligatorio per effettuare la spedizione di reso.<\/p>\n\n\n\n
– Una volta ricevuto il C.I.R. il Cliente Professionale potr\u00e0 effettuare la spedizione del materiale oggetto della pratica entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla data di invio del C.I.R. all\u2019indirizzo e-mail info@silkandmore.it oppure al diverso indirizzo indicato da S.A.M. Sas nell\u2019email con cui comunica al Cliente professionale il C.I.R. La merce dovr\u00e0 essere imballata in modo accurato onde evitare danneggiamenti della stessa durante la spedizione. Dovr\u00e0 essere utilizzato, se possibile e\/o disponibile, l\u2019imballo originale ed il\/i prodotto\/i dovr\u00e0 essere completo di tutto quanto in origine inviato. Per qualunque ulteriore informazione in merito si prega di contattare il Servizio Clienti S.A.M. Sas.<\/p>\n\n\n\n
– All\u2019arrivo della merce S.A.M. Sas provveder\u00e0 a verificare l\u2019integrit\u00e0 del collo e la conformit\u00e0 della merce presente all\u2019interno, inclusa la presenza di tutti gli accessori a corredo del prodotto originale. In caso di presenza di non conformit\u00e0 o comunque di mancato rispetto delle procedure di reso da parte del Cliente Professionale sar\u00e0 cura di S.A.M. Sas informare immediatamente lo stesso per le valutazioni del caso.<\/p>\n\n\n\n
– S.A.M. Sas provveder\u00e0 quindi alla analisi tecnica \u2013 controllo di qualit\u00e0 del materiale e in caso di accertamento e verifica della difettosit\u00e0 segnalata S.A.M. Sas provveder\u00e0 alla sostituzione integrale dell\u2019articolo nella quantit\u00e0 ricevuta e rilevata in fase di controllo tecnico oppure qualora sia possibile e non eccessivamente oneroso provveder\u00e0 all\u2019eliminazione del vizio o della difettosit\u00e0 riscontrata. Nel caso in cui l\u2019articolo\/prodotto da sostituire non fosse disponibile e l\u2019eliminazione del vizio e\/o della difettosit\u00e0 non fosse possibile sar\u00e0 cura del Servizio Clienti contattare il Cliente Professionale al fine di trovare una risoluzione alternativa della problematica (riduzione del prezzo, nota di credito, fornitura di articolo similare ecc.).<\/p>\n\n\n\n
– La spedizione della eventuale merce sostituita sar\u00e0 integralmente a carico di S.A.M. Sas.<\/p>\n\n\n\n
– In caso di vizio del tessuto acquistato non saranno accettate contestazioni e\/o reclami qualora sia evidente la modifica dello stato originario del tessuto rispetto a quello del ricevimento dell\u2019Ordine e\/o in caso di lavorazioni successive dello stesso (tessuto tagliato, cucito, ricamato, o altrimenti lavorato ecc.); <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Questo documento, l\u2019informativa sulla Privacy e sui Cookies regolano l’offerta e la vendita dei prodotti (\u00ab\u00a0Prodotti\u00a0\u00bb) sul seguente sito web: silkandmore.it (il \u00ab\u00a0Sito\u00a0\u00bb).La informiamo che l\u2019utilizzo di questo sito web o la trasmissione di un ordine attraverso lo stesso, implica l\u2019accettazione di tali Condizioni e delle Politiche di Protezione dei Dati, per cui se non […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_eb_attr":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1570","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n