Questo documento, l’informativa sulla Privacy e sui Cookies regolano l’offerta e la vendita dei prodotti (“Prodotti”) sul seguente sito web: silkandmore.it (il “Sito”).
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In caso di mancato rispetto dei termini e delle condizioni generali di vendita e di servizio o in caso di mancata conferma del pagamento o di pagamento non valido, S.A.M. Sas si riserva il diritto, in qualsiasi momento, dopo aver ricevuto il tuo ordine, di rifiutarlo e/o o annullarlo, senza responsabilità per eventuali danni.

1. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
– S.A.M. Sas offre in vendita sul Sito ….. i sui prodotti ai clienti, sia consumatori finali che professionali (il “Cliente”).
– Le informazioni di cui alle presenti Condizioni ed i dettagli contenuti in questo sito web non costituiscono un’offerta al pubblico, bensì un mero invito a formulare una proposta contrattuale. Non sussisterà alcun contratto tra la S.A.M. Sas e il cliente in relazione ad eventuali prodotti fino a quando il Suo ordine non sarà stato esplicitamente accettato da noi. Nel caso di mancata accettazione, S.A.M. Sas provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente e qualoraLe fosse già stato fatto un addebito sul conto, l’importo dello stesso Le sarà restituito nella sua totalità.
– I termini e le condizioni generali di vendita e di servizio sono soggetti a modifiche da parte di S.A.M. Sas, in qualsiasi momento e senza preavviso, anche a seguito di eventuali mutamenti normativi. L’ultima versione delle nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito, l’utente dovrà rivedere termini e condizioni prima di effettuare qualsiasi acquisto.
– Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto digitale durevole, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 12 del D. Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D. Lgs. 21/2014.

2. ACQUISTO TRAMITE PIATTAFORMA E-COMMERCE E PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO
– I clienti della piattaforma di e-commerce di S.A.M. Sas, potranno effettuare gli acquisti come ospiti oppure come utenti registrati
– Per procedere all’acquisto come ospite, il cliente dovrà selezionare la relativa funzione di acquisto. In questo caso il cliente dovrà inserire solo quei dati che sono necessari per processare il suo ordine.
– Per procedere all’acquisito tramite registrazione di un account, il cliente dovrà selezionare la relativa funzione di acquisto, e dovrà seguire la procedura guidata fornendo a S.A.M. Sas, in ottemperanza alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati richiesti per procedere alla corretta gestione dell’ordine. I clienti registrati hanno la possibilità di visionare la lista di tutti gli ordini effettuati in una sezione apposita del loro account, riceveranno comunicazione delle campagne promozionali e di sconto, offerte, informazioni sulle ultime novità, oltre a ricevere la nostra newsletter.
– In entrambi i casi il Cliente, sia che entri come ospite che come utente registrato, dovrà seguire tutti i passaggi della procedura indicata e necessari per concludere l’ordine, inserendo gli articoli scelti in un carrello “virtuale” (di cui potrà sempre visualizzare il contenuto completo prima della conferma dello stesso), dopo aver attentamente visionato le presenti Condizioni, nonché le caratteristiche del prodotto e/o dei prodotti che intende acquistare, il relativo prezzo ed i costi di spedizione e/o e dopo aver considerato e valutato la possibilità che vengano applicati all’acquisto eventuali tasse locali specifiche e dazi doganali che non dipendono dalla società venditrice S.A.M. Sas la quale pertanto non è in grado di indicare e/o prevedere ex ante, in fase di elaborazione dell’ordine.
– Per chiudere l’ordine il Cliente dovrà fare clic su “autorizza pagamento”. A tal fine dovrà seguire le istruzioni d’acquisito e inserire e verificare le informazioni richieste in ogni passaggio del processo di acquisito e richiedere l’emissione della fattura se desiderata.
– Potrà modificare i dettagli del suo ordine e correggere errori o dati incompleti in ogni momento del processo di acquisito prima di autorizzare il pagamento.
– La corretta ricezione dell’Ordine sarà confermata con l’invio di un’e-mail automatica di conferma di ricezione dell’ordine (“CONFERMA D’ORDINE”). Tale conferma non implica la nostra accettazione del suo ordine poiché lo stesso costituisce un’offerta che Lei fa nei nostri confronti per l’acquisto di uno o più prodotti.
– Tutti gli ordini saranno soggetti alla nostra approvazione della quale sarà informato con l’invio di un’e-mail di conferma che l’ordine è in fase di spedizione (“CONFERMA DI SPEDIZIONE). I dettagli dell’ordine (dati inseriti dal clienti, dati dei prodotti, prezzo e costi di spedizione) saranno riepilogati nella ricevuta elettronica allegata alla Conferma di Spedizione (l’ “E-Ticket”). Il contratto per l’acquisto di un prodotto tra noi e Lei (il “Contratto”) si intenderà concluso soltanto quando Le invieremo la Conferma di Spedizione.

3. CONSEGNA
– Sulla conferma di spedizione sarà nostra cura indicare, qualora possibile, la data stimata di consegna.
– I termini di consegna hanno solo un valore approssimativo e non sono termini essenziali ai sensi dell’art. 1457 c.c., potrebbero cioè subire dei ritardi per diverse ragioni non imputabili a S.A.M. Sas e da essa non ovviabili quali la personalizzazione dei prodotti, l’avveramento di circostanze impreviste, la zona di consegna o il tipo di corriere prescelto.
– Fermo quanto sopra e quanto previsto al successivo paragrafo “indisponibilità del prodotto” e salvo laddove si verifichino circostanze straordinarie, ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facoltà per inviare la merce ordinata entro la data indicata in tale Conferma di Spedizione. Qualora non fossimo in grado di rispettare tale termine o non fossimo in grado di indicare alcuna data di consegna, ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facoltà per inviare la merce ordinata entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della Conferma di Spedizione.
Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di rispettare tale ultimo termine di consegna, La informeremo e Le daremo le opzioni di continuare l’acquisto fissando una nuova data di consegna, oppure di annullare l’ordine, con il conseguente rimborso dell’intero importo corrisposto.
In quest’ultimo caso e nel caso di eventuali ritardi nella consegna degli articoli rispetto alle date stimate, è escluso il risarcimento di qualsiasi danno ulteriore.

– Ai fini di cui alle presenti Condizioni, la “consegna” si intenderà avvenuta ovvero l’ordine “consegnato” mediante l’acquisizione, da parte Sua o di un terzo da Lei indicato (diverso dal vettore), della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti, che sarà provata mediante la sottoscrizione della ricevuta dell’ordine all’indirizzo di spedizione concordato.
Nel caso di consegna differita o a più riprese di un unico ordine (o consegna di lotti o pezzi multipli facenti parte sempre del medesimo ordine) la consegna si intende effettuata nel momento in cui il cliente è entrato nel possesso fisico o nella disponibilità materiale dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo consegnato, che sarà provata mediante la sottoscrizione della ricevuta dell’ordine all’indirizzo di spedizione concordato.
– Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a sottoscrivere la bolla di consegna dopo avere debitamente controllato:
(i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
(ii) che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
– Eventuali danni all’imballaggio e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere e denunciati a S.A.M. Sas entro 7 giorni dalla avvenuta consegna della merce per consentire a S.A.M. Sas di procedere con le opportune verifiche. In mancanza di questi adempimenti i prodotti consegnati si intenderanno accettati senza riserve e più alcuna contestazione circa l’integrità fisica, la corrispondenza e/o la completezza dei prodotti consegnati potrà essere sollevata. Quanto sopra in ogni caso non incide in alcun modo sul diritto di recesso o sulla garanzia legale sul prodotto previste a tutela del consumatore finale europeo.
– Se non è  possibile effettuare la consegna dell’ordine all’indirizzo fornito dal cliente, per incompletezza o inesattezza dei dati inseriti dal cliente o per una causa comunque non imputabile a S.A.M. Sas, quest’ultima cercherà di mettersi in contatto col cliente per ottenere le informazioni corrette, in caso di mancato riscontro da parte del cliente o di impossibilità a mettersi in contatto con questi, S.A.M. Sas, entro 30 giorni dalla mancata consegna, assumerà che l’ordine del cliente debba intendersi abbandonato, senza alcuna responsabilità in capo a S.A.M. Sas.
– Gli ordini effettuati sull’e-commerce di S.A.M. Sas saranno spediti e consegnati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.
I sabati, le domeniche e i festivi non saranno pertanto inclusi nei tempi di consegna.

– La scelta della tipologia di imballaggio per la spedizione e della modalità di imballo (a falde, su tubo, ecc.) degli articoli ordinati sarà effettuata secondo insindacabile decisione di S.A.M. Sas.

4. PREZZI E MODALITA’ DI PAGAMENTO
– I prezzi indicati sul Sito sono comprensivi dell’IVA, ma escludono le spese di spedizione. I costi di spedizione, vengono in ogni caso comunicati al Cliente in fase di check out (carrello).
– Eventuali tasse locali specifiche e dazi doganali che non dipendono dalla società venditrice S.A.M. Sas la quale pertanto non è in grado di indicare e/o calcolare, ex ante, in fase di elaborazione dell’ordine, restano a carico del cliente.
– I prezzi degli articoli sono in € al metro lineare (€/m). Il pagamento deve essere effettuato in tale valuta.
– Cerchiamo di essere il più precisi possibile con le descrizioni e i prezzi dei prodotti. Nonostante i nostri sforzi, le informazioni contenute nel sito Web (offerta commerciale, prezzi, promozioni, specifiche dei prodotti) potrebbero, occasionalmente, risultare imprecise, incomplete o non aggiornate. Non rilasciamo alcuna dichiarazione in merito alla completezza, accuratezza o correttezza di qualsiasi informazione sul sito web. Ad esempio, i Prodotti inclusi nel Sito potrebbero non essere disponibili, potrebbero avere caratteristiche diverse da quelle elencate o potrebbero effettivamente avere un prezzo diverso da quello indicato.
– Se riscontrassimo errori nel prezzo dei prodotti da Lei ordinati, o informazioni incorrette a causa di refusi o informazioni errate ricevute dai nostri fornitori, glielo comunicheremo al più presto e Le daremo l’opzione di riconfermare il suo ordine al giusto importo oppure di annullarlo. Se non riuscissimo a metterci in contatto con Lei, l’ordine verrà cancellato e Le sarà rimborsato l’intero importo versato. Nel caso in cui le avessimo già inviato la Conferma di spedizione, non avremo l’obbligo di fornirLe il/i prodotto/i al prezzo inferiore erroneamente indicato, qualora l’errore nel prezzo fosse ovvio e inequivocabile e pertanto qualora fosse stato per Lei possibile individuarlo ragionevolmente come errato.
– Potremmo apportare modifiche alle informazioni su prezzo e disponibilità in qualsiasi momento e senza preavviso.
– Il pagamento dell’Ordine effettuato potrà essere eseguito con moneta elettronica su piattaforma PayPal, circuito Visa – Mastercard, oppure, con bonifico bancario.
– Sarà necessario pagare l’ordine in anticipo utilizzando i metodi di pagamento disponibili durante il processo di acquisito. 
– S.A.M. Sas non accetta metodi di pagamento diversi da quelli menzionati (carta di credito circuito Visa-Mastercard, tramite PayPal o bonifico). Si prega di non provare a pagare con un metodo diverso da quello specificato, in tal caso S.A.M. Sas non è responsabile per la perdita del pagamento e di altri danni che potrebbero derivare da questa azione.
– Deve essere pagato solo l’importo esatto specificato nel preventivo e deve essere effettuato un unico pagamento per ordine, salvo diverso accordo. 
– In caso di pagamento effettuato mediante carte di credito o carta di debito, le informazioni finanziarie (quali, ad esempio, il numero della carta e/o la data di scadenza) verranno inviati mediante protocollo crittografato all’istituto bancario che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano in alcun modo conoscerli. Tali informazioni verranno inoltre utilizzati dal Venditore unicamente per dar seguito all’acquisto o per l‘eventuale procedura di rimborso in caso di restituzione, a seguito dell’esercizio del diritto di recesso oppure per segnalare alle forze di polizia l’eventuale commissione di frodi.
– In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento S.A.M. Sas sarà in grado di conoscere le informazioni relative alle carte di credito del Cliente, che verranno direttamente trasmesse tramite connessione protetta al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. S.A.M. Sas non conserverà tali dati in nessun archivio informatico e pertanto in nessun caso potrà essere ritenuto responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.
– Le carte di credito saranno soggette a verifica e autorizzazione da parte dell’emittente delle stesse, ma qualora tale ente non autorizzasse il pagamento, non saremmo responsabili di alcun ritardo o mancata consegna e non potremmo perfezionare alcun contratto con lei.
– Per i clienti residenti nell’Unione Europea o in Paesi dove il servizio PayPal non è disponibile, sarà possibile inoltre effettuare il pagamento dell’ordine tramite Bonifico Bancario Ordinario;  per eventuali chiarimenti La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

5. FATTURAZIONE
– Per ogni Ordine effettuato e a pagamento registrato S.A.M. Sas emetterà regolare fattura della merce inviata, se richiesta. La fattura sarà utilizzata in modalità cartacea anche per eventuali esigenze doganali e comunque in ogni caso inviata anche tramite e-mail all’intestatario della stessa in conformità all’art. 14 DPR 445/00 e DL 52/2004.
– I dati forniti dal Cliente in fase di registrazione del proprio account o in fase di compilazione/conferma del campo “fatturazione e spedizione” al momento dell’Ordine saranno inseriti nella fattura e nessuna variazione sarà possibile dopo l’emissione della fattura stessa.

6. SPEDIZIONE
– Tutti gli Ordini effettuati sulla nostra piattaforma di e-commerce saranno spediti tramite corriere. Le spese di trasporto saranno sempre a carico del Cliente. Le spese di spedizione dipendono dal peso, dal volume, dal paese, dal tipo di spedizione (express, su strada, via aerea/marittima, attraverso un servizio di spedizione pacchi). Il tuo ordine verrà fatturato comprensivo del costo di spedizione. 
– Le spese di trasporto, spedizione e consegna potrebbero includere anche eventuali costi aggiuntivi non dipendenti da S.A.M. Sas, quali ad esempio dazi doganali, tasse di importazione nel paese di destinazione o eventuali tasse locali specifiche, che S.A.M. Sas non è in grado di prevedere o calcolare, ex ante, in fase di elaborazione dell’ordine e che pertanto non verranno incluse nel costo di spedizione,  anche se dovranno essere sopportate dal cliente. S.A.M. Sas pertanto non potrà essere considerata in alcun caso  responsabile di tali eventuali costi aggiuntivi 

7. PASSAGGIO DEL RISCHIO IN CASO DI PERDITA, PERIMENTO O DANNEGGIAMENTO DEL PRODOTTO DURANTE IL TRASPORTO.
– Se la spedizione è a carico del venditore che sceglie il vettore, il rischio della perdita, del perimento o del danneggiamento è a carico del venditore, anche se il fatto non è a lui imputabile e si trasferisce al cliente (o al terzo designato dal cliente ) solo al momento della consegna.
– Se invece il vettore è stato scelto dal cliente, senza che vi sia stata una proposta dal venditore, il cliente assume il rischio della perdita, del perimento o del danneggiamento dal momento della consegna del bene al vettore

8. IMPOSSIBILITA’ DI ESEGUIRE L’ORDINE. EVENTUALE INDISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI
– S.A.M. Sas, potrebbe non essere in grado di dare seguito a Ordini che risultino incompleti o inesatti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. Infatti, la disponibilità dell’articolo visualizzato è puramente indicativa vista la possibilità di acquisti plurimi nello stesso istante da parte di più utenti registrati. Per tale motivo S.A.M. Sas si riserva la possibilità, una volta ricevuto l’Ordine, di verificare la disponibilità del prodotto e, in mancanza, di comunicarlo tempestivamente al cliente, specificandone le ragioni. In merito nessuna responsabilità potrà essere imputata a S.A.M. Sas per la mancata conclusione del contratto.
– In tal caso S.A.M. Sas comunicherà tempestivamente al Cliente se c’è la possibilità di riassortire il prodotto ordinato, o fornirà informazioni relative a prodotti sostitutivi di qualità e valore pari o superiori che il cliente potrà decidere di ordinare o meno. Qualora il cliente non fosse interessato, S.A.M. Sas rimborserà al cliente tutti gli importi eventualmente già corrisposti. In alternativa il cliente potrà scegliere di ottenere un buono per l’acquisito di eventuali futuri prodotti di suo gradimento di valore pari all’importo corrisposto.

9. INFORMAZIONI GENERALI SUGLI ARTICOLI, MODIFICHE, AGGIORNAMENTI E LIMITAZIONI
– Ad ogni tessuto spedito sarà abbinato uno specifico cartellino identificativo, ove saranno presenti i dati dell’Ordine, i dati tecnici del tessuto riscontrabili anche nella sezione del Sito dedicata agli acquisiti con i consigli di lavaggio.Vista l’importanza delle informazioni presenti si raccomanda di conservare con la massima cura il Cartellino.
– Cerchiamo di essere il più precisi possibile con le descrizioni e i prezzi dei prodotti. Nonostante i nostri sforzi, le informazioni contenute nel sito Web (offerta commerciale, prezzi, promozioni, specifiche dei prodotti) potrebbero, occasionalmente, risultare imprecise, incomplete o non aggiornate a causa di refusi o informazioni errate ricevute dai nostri fornitori. Non rilasciamo alcuna dichiarazione in merito alla completezza, accuratezza o correttezza di qualsiasi informazione sul sito web. Ad esempio, i Prodotti inclusi nel Sito potrebbero non essere disponibili, potrebbero avere caratteristiche diverse da quelle elencate o potrebbero effettivamente avere un prezzo diverso da quello indicato. Inoltre, potremmo apportare modifiche alle informazioni su prezzo e disponibilità senza preavviso.
– Le immagini delle varianti di colore di ogni articolo proposto, per motivi di differente colorimetria della sorgente da cui vengono viste e scelte dal cliente e per la specifica stessa dell’articolo scelto, potrebbero differenziarsi dal colore reale dell’articolo inviato. Pertanto la resa cromatica delle foto degli articoli e la loro visualizzazione non sono vincolanti per S.A.M. Sas in quanto dipendono dal tipo di browser, monitor, schermo, PC o dispositivo che si utilizza e dalla loro calibrazione. 
– Per motivi logistici e di controllo qualità può accadere che la quantità (in metri) selezionata nel tuo ordine differisca leggermente dalla quantità (in metri) visualizzata al momento del check-out e/o dalla quantità definitivamente confermata nella nostra conferma d’ordine finale. 
– Per motivi logistici la quantità minima ordinabile per ogni articolo e variante disponibile sarà di 3 metri lineari, ad eccezione dei tessuti in seta per i quali la quantità minima ordinabile è 2 metri.
– Ad ogni modo in tutte le summenzionate ipotesi, il Cliente, in caso di dubbio o necessità di ulteriori chiarimenti, è invitato, prima di confermare l’ordine, a contattare il nostro servizio clienti durante gli orari indicati dove un nostro consulente sarà operativo e disponibile a fornire ogni informazione supplementare richiesta e chiarire ogni dubbio.

10. ESONERO DA RESPONSABILITA’

– Salvo ove contrariamente previsto nelle presenti Condizioni, la responsabilità della società S.A.M. Sas in merito alla merce acquistati sul suo sito web si limiterà esclusivamente al prezzo d’acquisto della merce in questione.

– Fermo restando quanto previsto al paragrafo precedente e nella misura in cui sia consentito dalla normativa vigente, e salvo laddove contrariamente previsto nelle presenti Condizioni, non accetteremo alcuna responsabilità per danni indiretti, quali:
i. lucro cessante;
ii. perdita di volume d’affari;
iii. mancato guadagno o perdita di contratti;
iv. perdita di risparmi previsti;
v. perdita di dati;
vi. spreco di tempo di amministrazione d’ufficio.

11. PROTEZIONE DEI DATI
– S.A.M. Sas si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun Ordine effettuato e i relativi recapiti del Cliente con lo scopo di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dell’Ordine stesso, anche attraverso la trasmissione ai nostri partner commerciali coinvolti nella varie fasi della gestione (pagamento, gestione della logistica, customer care , assistenza postvendita, ecc.).
– In ogni caso, la conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell’informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati da parte di S.A.M. Sas presente sul Sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.

12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
– Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione è regolato dalla legge italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente il Tribunale del comune di residenza del Cliente, quando lo stesso sia Cliente Consumatore Finale Europeo, mentre in tutti i casi in cui il Cliente sia Cliente Professionale sarà competente il Tribunale di Milano.

- È fatta salva per il Cliente Consumatore Finale Europeo la possibilità di avvalersi di organismi di risoluzione alternativa delle controversie in base alla normativa vigente riferibile al D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014, nonché della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Unione Europea, disponibile al seguente link :
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13. CLIENTE CONSUMATORE FINALE EUROPEO (B2C). 
DIRITTO DI RECESSO
– A conferma della politica di trasparenza e ricerca della totale soddisfazione dei propri Clienti, S.A.M. Sas aderisce ed applica integralmente la Normativa Europea e i relativi recepimenti nazionali in materia di resi e recessi. 

– È Cliente-Consumatore Finale Europeo (“Consumatore”) la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi (i) non indica nel modulo d’Ordine un numero di Partita Iva e (ii) risiede stabilmente in uno dei Paesi aderenti alla Comunità Europea al momento dell’Ordine.
– Ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
– Il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Consumatore entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata ovvero da quando il Consumatore, o la terza persona (diversa dal vettore) da questi designata, è entrato nel possesso fisico  o nella disponibilità materiale del prodotto. Nel caso di consegna differita o a più riprese di un unico ordine (o consegna di lotti o pezzi multipli facenti parte sempre del medesimo ordine) tale termine decorre dal momento in cui il consumatore è entrato nel possesso fisico o nella disponibilità materiale dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo consegnato. Il Consumatore dovrà comunicare, via e-mail all’indirizzo info@silkandmore.it la volontà di esercitare tale diritto indicando i propri dati anagrafici, la data di acquisto e di consegna della merce, e identificando con precisione la merce che intende restituire. A tal fine può avvalersi dell’apposito modulo che trova in calce alle presenti condizioni generali di vendita;.
– Ad avvenuta ricezione da parte di S.A.M. Sas della comunicazione relativa alla volontà di eseguire il diritto di recesso, il Servizio Clienti contatterà direttamente il Consumatore tramite email per confermare la ricezione della richiesta e autorizzare eventualmente la spedizione del collo contenente il materiale da rendere;
– Entro 14 giorni dalla data di conferma da parte di S.A.M. Sas della ricezione della comunicazione di recesso il Consumatore dovrà provvedere ad inviare il/i prodotto/i (da rendere tramite corriere/logistica di fiducia) all’indirizzo e-mail info@silkandmore.it. Se nella conferma di ricezione della comunicazione di recesso da parte di S.A.Mm Sas è indicato un indirizzo diverso il Consumatore dovrà rispedire la merce all’indirizzo indicato.
– In caso di conformità/integrità del reso, il Consumatore avrà diritto ad essere rimborsato integralmente di tutte le somme versate per l’acquisito del prodotto.
– Il Consumatore è tenuto ad occuparsi della spedizione e dell’imballo e a sopportare le relative spese per l’operazione di restituzione del prodotto.
– Si rammenta inoltre che la responsabilità del prodotto durante la spedizione di reso sarà interamente a carico del Consumatore;
– S.A.M. Sas rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore per l’acquisito della merce, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data del ricevimento presso il proprio magazzino di tutti articoli inclusi nell’Ordine oggetto di richiesta di recesso. S.A.M. Sas provvederà ad effettuare il rimborso con lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal consumatore o in alternativa a mezzo bonifico bancario, fatto salvo che non si sia espressamente convenuto altrimenti e sempre che il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. 

LIMITAZIONI AL DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
– Il Consumatore è, e sarà, l’unico responsabile della eventuale diminuzione del valore degli articoli acquistati risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria esclusivamente per stabilire la natura, le caratteristiche e la conformità generale di quanto acquistato. 
Per stabilire la natura, le caratteristiche e la conformità rispetto alle proprie esigenze degli articoli il Consumatore dovrà solo manipolarli e ispezionarli nello stesso  modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un canale di vendita tradizionale (es. negozio); di conseguenza durante il periodo di attivazione delle pratiche di recesso il Consumatore dovrà manipolare e ispezionare gli articoli oggetto dello stesso con la dovuta diligenza.
– Pertanto non sarà possibile esercitare il diritto di reso/recesso:
– il pacco ricevuto contiene una articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine o da restituire;
– la merce non è nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata o se è stata danneggiata
– in caso di mancanza dell’imballo originale, di tutti gli elementi a corredo dell’articolo o del prodotto acquistato e/o di quant’altro presente nella confezione originaria spedita (cartellino, istruzioni, e altri documenti).
– in caso di modifica dello stato originario del prodotto rispetto a quello del ricevimento dell’ordine (ad esempio tessuto tagliato, cucito, ricamato, o altrimenti lavorato ecc.);
– in tutti i casi di non conformità del reso al prodotto originario con eventuale relativa diminuzione del valore del prodotto;
– non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che, al momento della registrazione del proprio account o comunque alla conferma dell’Ordine di acquisto, inseriscono tra i dati di fatturazione la Partita IVA: tali clienti non potranno infatti essere considerati Consumatori.
– non sarà possibile esercitare il diritto di recesso su parte degli articoli acquistati o parte dell’Ordine complessivo, ma solo su tutti gli articoli oggetto dell’Ordine, salvo che non venga diversamente pattuito.
– Ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo, il diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– Ai sensi dell’art.14 del regolamento 524/2013/EU il Consumatore residente nel Territorio dell’Unione Europea potrà avvalersi al fine di risolvere eventuali dispute e/o controversie anche della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Comunità Europea. La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: 

GESTIONE DEI RECLAMI PER DIFETTI DI CONFORMITA’ E RELATIVE LIMITAZIONI
– S.A.M. Sas, nell’ottica di offrire la massima soddisfazione ai Consumatori applicherà integralmente i principi in materia di Garanzia Legale di Conformità della Direttiva Europea 2011/83/UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014 (artt. 128 e ss. Codice del Consumo). 

– Nel caso in cui il Consumatore riscontrasse difetti di conformità della merce acquistata nel periodo di garanzia, ovvero 2 anni dalla consegna, avrà 60 (sessanta) giorni di tempo per comunicare la mancanza di conformità.

– La segnalazione del difetto di conformità della merce acquistata dovrà essere fatta inviando una comunicazione scritta al Servizio Clienti di S.A.M. all’indirizzo e-mail info@silkandmore.it indicando tutti i dati necessari per l’identificazione del consumatore, della merce acquistata, della data di acquisito e di consegna e della difformità riscontrata, possibilmente allegando anche prova fotografica della stessa al fine di agevolare la gestione da parte dell’ufficio preposto.

– Il Servizio Clienti S.A.M. Sas contatterà nel più breve tempo possibile direttamente il Consumatore tramite email per comunicargli la procedura da seguire per consentire la verifica della merce e autorizzare eventualmente la spedizione del collo contenente il materiale da rendere fornendo il Codice Identificativo Reso (C.I.R.). La spedizione dovrà avvenire entro 7 giorni dalla data di autorizzazione. In tal caso la merce dovrà essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione, possibilmente utilizzando l’imballo originale; il prodotto riscontrato difettoso dovrà essere completo di tutto quanto in origine inviato, incluso il Cartellino.

– All’arrivo della merce S.A.M. Sas provvederà a verificare l’integrità del collo e la conformità della merce presente all’interno, inclusa la presenza di tutti gli accessori a corredo del prodotto originale (etichette, Cartellino, sigilli, etc.). Una volta ricevuta la merce S.A.M. Sas procederà ad esaminare attentamente la merce restituita e comunicherà al Consumatore entro un termine ragionevole l’esito delle verifiche effettuate sulla merce. In caso di mancato rispetto delle procedure di reso da parte del Consumatore, sarà cura di S.A.M. Sas informare immediatamente lo stesso per le valutazioni del caso.

– In caso di non conformità della merce il consumatore potrà chiedere la sostituzione integrale dell’articolo o del prodotto o in alternativa la sistemazione/eliminazione del vizio o del difetto riscontrato, sempre che ciò sia possibile e non eccessivamente oneroso. Altrimenti il Consumatore potrà richiedere una riduzione del prezzo oppure il rimborso integrale. S.A.M. Sas in ogni caso si impegna a concordare con il Consumatore anche eventuali altre soluzioni alternative (nota di credito, sostituzione con tessuto similare, buono ecc).

– La sostituzione dell’articolo o la sistemazione eliminazione del vizio o la riduzione del prezzo o il rimborso delle somme (comprese le spese di spedizione) o le altre soluzioni alternative eventualmente concordate col Consumatore, saranno effettuate quanto prima e ad ogni modo non oltre il termine di 14 giorni dalla data on cui S.A.M. Sas ha dato conferma che procederà in tal senso, senza spese a carico del consumatore. In caso di rimborso questo sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisito

– Non si darà corso ad alcuna procedura di reso e/o rimborso qualora risultino modifiche dello stato originario del prodotto rispetto a quello del ricevimento dell’Ordine e/o in caso di lavorazioni successive dello stesso (tessuto tagliato, cucito, ricamato, o altrimenti lavorato ecc.);

14. CLIENTE PROFESSIONALE (B2B)

– Viene definito e sarà considerato come Cliente Professionale (“Cliente Professionale”) la persona che, in fase di registrazione dell’account sul Sito o in fase di indicazione dei dati di fatturazione durante l’acquisto dei prodotti S.A.M. Sas, comunichi un numero valido di Partita Iva (“VAT Number”) del proprio paese di residenza o, in mancanza del VAT Number si registri in fase di creazione dell’account come azienda.

– Le persone fisiche residenti al di fuori della Unione Europea saranno trattati, ai fini delle procedure di reso e dei reclami, come Clienti Professionali.

– Al Cliente Professionale il diritto di reso è consentito solo ed esclusivamente in caso di problematiche accertate e verificate circa la qualità della merce acquistata.

– Vista la specificità merceologica degli articoli, saranno presi in considerazione i reclami riguardanti vizi o difettosità occulti (decadimento/scolorimento in determinate situazioni ambientali, etc.) se denunciati a S.A.M. Sas entro il termine di 3 (tre) mesi dalla data di consegna del materiale.

– I reclami riguardanti invece vizi o difettosità evidenti (es. buchi, strappi, colore del tessuto non uniforme, difetti evidenti di stampa, ecc.) saranno presi in considerazione se denunciati a S.A.M. Sas  entro il termine di 7 (sette) giorni dalla data di consegna.

– Al Cliente Professionale non si applicano le regole e procedure individuate per il Consumatore

GESTIONE DEI RECLAMI PER VIZI E DIFETTOSITA’ E RELATIVE LIMITAZIONI

– Il Cliente Professionale, per attivare la procedura di reso per difettosità dovrà mandare a S.A.M. Sas, entro i termini indicati al paragrafo precedente (3 mesi dalla consegna in caso di vizio occulto e 7 giorni dalla consegna in caso di vizio evidente), segnalazione di non conformità/difettosità della stessa tramite comunicazione scritta al Servizio Clienti S.A.M. Sas all’indirizzo e-mail info@silkandmore.it specificando, i propri dati personali, la data di acquisto e consegna e nel modo più dettagliato possibile, la tipologia di difettosità riscontrata e i riferimenti dell’articolo oggetto di segnalazione presenti nello specifico Cartellino allegato ad ogni taglio di tessuto inviato e che dovrà essere obbligatoriamente allegato all’interno della spedizione di reso. Al fine di rendere più efficiente la gestione delle procedure di reso si richiede di allegare, possibilmente, documentazione fotografica in merito alla difettosità segnalata.

– Sarà cura del Servizio Clienti S.A.M. Sas prendere in carico nel più breve tempo possibile la segnalazione inviata provvedendo a contattare il Cliente Professionale al fine di gestire la stessa e fornire eventualmente il Codice Identificativo Reso (C.I.R.), obbligatorio per effettuare la spedizione di reso.

– Una volta ricevuto il C.I.R. il Cliente Professionale potrà effettuare la spedizione del materiale oggetto della pratica entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla data di invio del C.I.R. all’indirizzo e-mail info@silkandmore.it oppure al diverso indirizzo indicato da S.A.M. Sas nell’email con cui comunica al Cliente professionale il C.I.R. La merce dovrà essere imballata in modo accurato onde evitare danneggiamenti della stessa durante la spedizione. Dovrà essere utilizzato, se possibile e/o disponibile, l’imballo originale ed il/i prodotto/i dovrà essere completo di tutto quanto in origine inviato. Per qualunque ulteriore informazione in merito si prega di contattare il Servizio Clienti S.A.M. Sas.

– All’arrivo della merce S.A.M. Sas provvederà a verificare l’integrità del collo e la conformità della merce presente all’interno, inclusa la presenza di tutti gli accessori a corredo del prodotto originale. In caso di presenza di non conformità o comunque di mancato rispetto delle procedure di reso da parte del Cliente Professionale sarà cura di S.A.M. Sas informare immediatamente lo stesso per le valutazioni del caso.

– S.A.M. Sas provvederà quindi alla analisi tecnica – controllo di qualità del materiale e in caso di accertamento e verifica della difettosità segnalata S.A.M. Sas provvederà alla sostituzione integrale dell’articolo nella quantità ricevuta e rilevata in fase di controllo tecnico oppure qualora sia possibile e non eccessivamente oneroso provvederà all’eliminazione del vizio o della difettosità riscontrata. Nel caso in cui l’articolo/prodotto da sostituire non fosse disponibile e l’eliminazione del vizio e/o della difettosità non fosse possibile sarà cura del Servizio Clienti contattare il Cliente Professionale al fine di trovare una risoluzione alternativa della problematica (riduzione del prezzo, nota di credito, fornitura di articolo similare ecc.).

– La spedizione della eventuale merce sostituita sarà integralmente a carico di S.A.M. Sas.

– In caso di vizio del tessuto acquistato non saranno accettate contestazioni e/o reclami qualora sia evidente la modifica dello stato originario del tessuto rispetto a quello del ricevimento dell’Ordine e/o in caso di lavorazioni successive dello stesso (tessuto tagliato, cucito, ricamato, o altrimenti lavorato ecc.);